-
Service management : ledning, strategi och ma...
Inbunden bok. Göteborg : ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling). 1992. 312 sidor.
Mycket gott skick. Skyddsomslag i mycket gott skick. Hel och ren. Mycket varsamt hanterad.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789176980255
- Titel
- Service management : ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens
- Författare
- Grönroos, Christian - Institutet för säljträning och ledarutveckling
- Förlag
- Göteborg : ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling)
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
Göteborg : ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling) 9789176980255 -
Service Management och marknadsföring - Kundo...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2008. 448 sidor.
Gott skick. Omslaget har lite bruksslitage.
Kolla mina andra annonser för ev samfrakt.Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147088614
- Titel
- Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2008
- Omfång
- 448 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 1006 g
- Språk
- Svenska
Liber 2 9789147088614 -
Marknadsföring i tjänsteföretag
Häftad bok. Liber. 3 uppl. 1998. 200 sidor.
Gott skick. Gott skick med några blyertsanteckningar och understrykningar i ett par kapitel. Något nött utsida, se bild
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 914704389x
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 200 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 148 x 210 mm Ryggbredd 10 mm
- Vikt
- 332 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kan man marknadsföra tjänster på samma sätt som varor? Nej, det krävs ett helt annat, relationsinriktat synsätt, menar författaren. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster.
Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid business-to-business.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
Liber 3 914704389x -
Tjänstefiering : i kundens ögon är alla föret...
Inbunden bok. Volante. 2021. 213 sidor.
Nyskick. Skyddsomslag i nära nyskick. Liten lätt vikning omslag, annars i nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789179651275
- Titel
- Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Volante
- Utgivningsår
- 2021
- Omfång
- 213 sidor
- Bandtyp
- Inbunden
- Mått
- 164 x 235 mm Ryggbredd 18 mm
- Vikt
- 518 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kunder vill bli hjälpta. Att erbjuda en tjänst är att erbjuda hjälp. Ur kundernas perspektiv är alla företag och organisationer tjänsteleverantörer, oberoende av vad de hjälper till med. Frågan är om man vill vara en god, medelmåttig eller dålig tjänsteleverantör. I framtiden kommer bara god (eller utmärkt) att vara gott nog. Många företag har insett vikten av att närma sig sina kunder på ett mer lyhört sätt men stirrar sig trots det blinda på de egna produkterna, processerna och strategierna. Här beskriver Christian Grönroos, professor emeritus vid Svenska handelshögskolan i Helsingfors och en legend inom marknadsföring, vad det innebär att låta kundernas vardag och upplevelser fungera som utgångspunkt för hela verksamheten på riktigt. Han visar vad som måste till för att framgångsrikt ersätta en tidigare varulogik med en tjänstelogik, och vad det innebär i praktiken att tjänstefiera ett företag. Hur skapar man en tjänstekultur? Hur blir man en sann tjänsteleverantör? Vad kräver det av medarbetarna och inte minst av cheferna? Det här är en bok om att sätta kunden främst, och om vad som krävs för att lyckas med det. Den ger en teoretisk grund att stå på för alla chefer och ledare som insett behovet av att tänka om för att klara sig i konkurrensen. Författaren beskriver den resa som är nödvändig att göra inte bara för traditionella tjänsteföretag eller myndigheter och andra organisationer utan lika mycket för varutillverkande företag. För i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer.
Volante 9789179651275 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147043897
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 200 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 148 x 210 mm Ryggbredd 10 mm
- Vikt
- 332 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kan man marknadsföra tjänster på samma sätt som varor? Nej, det krävs ett helt annat, relationsinriktat synsätt, menar författaren. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster.
Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid business-to-business.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
Liber 3 9789147043897 -
Service Management and Marketing: Customer Ma...
Häftad bok. John Wiley & Sons. 3 uppl. 2007. 496 sidor.
Mycket gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9780470028629
- Titel
- Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competitio
- Författare
- Christian Gronroos
- Förlag
- John Wiley & Sons
- Utgivningsår
- 2007
- Omfång
- 496 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 190 x 235 mm Ryggbredd 25 mm
- Vikt
- 990 g
- Språk
- English
John Wiley & Sons 3 9780470028629 -
Marknadsföring i tjänsteföretag
Häftad bok. Liber. 3:7 uppl. 1998. 195 sidor.
Nära nyskick. Tryckt år 2019, Kina. Oläst, obruten.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147043897
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 200 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 148 x 210 mm Ryggbredd 10 mm
- Vikt
- 332 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kan man marknadsföra tjänster på samma sätt som varor? Nej, det krävs ett helt annat, relationsinriktat synsätt, menar författaren. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster.
Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid business-to-business.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
Liber 3:7 9789147043897 -
Service Management och marknadsföring - Kundo...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2008. 448 sidor.
Mycket gott skick. Ny upplaga
Tryck år: 2013Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147088614
- Titel
- Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2008
- Omfång
- 448 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 1006 g
- Språk
- Svenska
Liber 2 9789147088614 -
Marknadsföring i tjänsteföretag
Häftad bok. Malmö : Liber ekonomi/Almqvist & Wiksell. 1991.
Nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9121601070
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Malmö : Liber ekonomi/Almqvist & Wiksell
- Utgivningsår
- 1991
- Språk
- Svenska
Malmö : Liber ekonomi/Almqvist & Wiksell 9121601070 -
Marknadsföring av tjänster : en studie av mar...
Häftad bok. Stockholm : Akademilitt. 1981. 182 sidor.
Mycket gott skick. Ett hörn av pärmen något skavd.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9174101714
- Titel
- Marknadsföring av tjänster : en studie av marknadsföringsfunktionen i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Stockholm : Akademilitt
- Utgivningsår
- 1981
- Språk
- Svenska
Stockholm : Akademilitt 9174101714 -
Marknadsföring i tjänsteföretag.
Häftad bok.
Gott skick. Liber 1988. Upplaga 2:2. Häftad. 148 sidor. ISBN 9138618354.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9138618354
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Malmö : Liber
- Utgivningsår
- 1987
- Språk
- Svenska
9138618354 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9789147043897
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 200 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 148 x 210 mm Ryggbredd 10 mm
- Vikt
- 332 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kan man marknadsföra tjänster på samma sätt som varor? Nej, det krävs ett helt annat, relationsinriktat synsätt, menar författaren. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster.
Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid business-to-business.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
Liber 3 9789147043897 -
Marknadsföring i tjänsteföretag
Häftad bok. Liber Hermods. 2 uppl. 1987. 148 sidor.
Mycket gott skick. Hur marknadsför man tjänster?
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 912301363x
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Utgivningsår
- 2019
- Språk
- Svenska
Liber Hermods 2 912301363x -
Service Management och marknadsföring - Kundo...
Häftad bok. Liber. 1 uppl. 2002. 440 sidor.
Gott skick. Boken har åldrats en del ( sidorna har gulnat lite ).
Omslaget är lite nött.
Utan anteckningar och understrykningar.
Jag har mer kurslitteratur på min sida.
Fråga gärna om du söker efter någon specifik bok! … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147063796
- Titel
- Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2002
- Omfång
- 440 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 829 g
- Språk
- Svenska
Liber 1 9789147063796 -
Marknadsföring av tjänster : en studie av mar...
Häftad bok. Stockholm : Akademilitteratur. Andra upplagan uppl. 1981. 182 sidor.
Nära nyskick. Denna bok handlar om hur man marknadsför tjänster främst på konsumentmarknaden. Den bygger på studier av femton tjänsteföretag i Sverige och Finland i olika branscher. Boken är ett bidrag till en teoriutveckling om marknadsföring av tjänster och utgör sam läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9174101714
- Titel
- Marknadsföring av tjänster : en studie av marknadsföringsfunktionen i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Stockholm : Akademilitt
- Utgivningsår
- 1981
- Språk
- Svenska
Stockholm : Akademilitteratur Andra upplagan 9174101714 -
Service Management och marknadsföring : kundo...
Häftad bok. Liber. 3 uppl. 2015. 456 sidor.
Gott skick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147112425
- Titel
- Service Management och marknadsföring : kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2015
- Omfång
- 456 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 210 x 225 mm Ryggbredd 22 mm
- Vikt
- 880 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång.
I denna aktualiserade och utökade upplaga av Service management och marknadsföring behandlas serviceperspektivet i affärsverksamhet, det vill säga hur man driver en verksamhet i enlighet med en servicelogik för att klara sig i servicekonkurrensen.
Boken behandlar utveckling och ledning av företag utifrån ett kundperspektiv, där servicelogik utgör grunden för verksamheten. Författaren beskriver begrepp, modeller och instrument för utveckling och styrning av bland annat produktivitet och lönsamhet i serviceverksamheter, marknadsföring och varumärke, tjänsteerbjudanden, tjänsteinriktad organisation och servicekultur samt intern marknadsföring. Ett kapitel ägnas åt transformering av traditionella tillverkande företag till serviceföretag.
Bokens första upplaga fick Pro Oeconomiapriset år 2002 av Finlands Ekonomförbund.
Sagt om boken
"This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Grönroos continues as one of service marketing’s most original and able thinkers." – Philip Kotler
”Efter att i tre årtionden ha bidragit till tjänste- och serviceforskningen befinner sig Grönroos fortfarande i frontlinjen. En kreativ bok som både behandlar etablerade begrepp och teorier och på ett personligt sätt tillför nya infallsvinklar." Evert Gummesson, professor, Stockholms universitet.
"Service management och marknadsföring ger en aspektrik introduktion till dagens mest centrala kunskapsområde inom näringsliv och förvaltning. Boken ger inte bara en grundläggande referensram för studenter utan fungerar också som ett verktyg för fördjupad förståelse hos chefer och ledare." Jan E. Persson, Ek dr, universitetslektor, Lunds universitet.
[...]"Ett helt nytt kapitel har tillkommit om sociala medier i serviceföretag. Det avslutande kapitlet om hur ett traditionellt tillverkande företag omvandlas till serviceföretag som var nytt i den förra upplagan har kompletterats med en ny fallstudie. I övrigt är innehållet anpassat till ny forskning som tillkommit sedan den förra upplagan. Det finns således ett flertal skäl till att ersätta den förra upplagan med denna." Folke Hermanson Snickers, lektör, BTJ-häftet nr 4, 2016.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors. Översättare: Manne Svensson.
Liber 3 9789147112425 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147043897
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 1998
- Omfång
- 200 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 148 x 210 mm Ryggbredd 10 mm
- Vikt
- 332 g
- Språk
- Svenska
- Baksidestext
- Kan man marknadsföra tjänster på samma sätt som varor? Nej, det krävs ett helt annat, relationsinriktat synsätt, menar författaren. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster.
Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid business-to-business.
Om författaren
Christian Grönroos är professor med inriktning mot tjänste- och relationsmarknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors.
Liber 3 9789147043897 -
Marknadsföring i tjänsteföretag
Häftad bok. Malmö : Liber. 2:2 uppl. 1987. 148 sidor.
Gott skick. 23x16cm. Markeringar/understrykningar i blyerts. Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster. Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat läs mer … läs mer
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9138618354
- Titel
- Marknadsföring i tjänsteföretag
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Malmö : Liber
- Utgivningsår
- 1987
- Språk
- Svenska
Malmö : Liber 2:2 9138618354 -
Service management & marknadsföring - Kundori...
Pocketbok. Liber. 1 uppl. 2008. 448 sidor.
Mycket gott skick. Några överstrykningar, annars mycket gott skick. I stort sett väldigt lika innehåll i denna som i senare upplaga, av vad jag kunnat se. Ger helhetsbild av service management & marknadsföring som behövs.
Mvh … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
Liber 1 -
Service management and marketing, Managing Th...
Inbunden bok. Lexington Books . 298 sidor.
Nyskick. Skyddsomslag i nyskick. Helt nytt, oläst, felfritt exemplar.
Managing The Moments of Truth in Service Competition with forewords by Philip Kotler and Jan Carlzon.Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 0669200352
- Titel
- Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition
- Författare
- Grönroos, Christian
- Utgivningsår
- 2020
- Språk
- English
Lexington Books 0669200352 -
Service Management and Marketing: Customer Ma...
Häftad bok. John Wiley & Sons. 3 uppl. 2007. 496 sidor.
Nära nyskick.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK- ISBN
- 9780470028629
- Titel
- Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competitio
- Författare
- Christian Gronroos
- Förlag
- John Wiley & Sons
- Utgivningsår
- 2007
- Omfång
- 496 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Mått
- 190 x 235 mm Ryggbredd 25 mm
- Vikt
- 990 g
- Språk
- English
John Wiley & Sons 3 9780470028629 -
-
Service Management och marknadsföring - Kundo...
Häftad bok.
Gott skick. Liber. uppl.2:2. 2009. 448 s. Mindre bruksslitage, veck i rygg.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147088614
- Titel
- Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2008
- Omfång
- 448 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 1006 g
- Språk
- Svenska
9789147088614 -
Service Management och marknadsföring - Kundo...
Häftad bok. Liber. 2 uppl. 2008. 448 sidor.
Mycket gott skick. ...................// Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena är nyckeln till framgång.
I denna aktualiserade och läs mer … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9789147088614
- Titel
- Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
- Författare
- Grönroos, Christian
- Förlag
- Liber
- Utgivningsår
- 2008
- Omfång
- 448 sidor
- Bandtyp
- Häftad
- Vikt
- 1006 g
- Språk
- Svenska
Liber 2 9789147088614 -
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9176980251
- Titel
- Service management : ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens
- Författare
- Grönroos, Christian - Institutet för säljträning och ledarutveckling
- Förlag
- Göteborg : ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling)
- Utgivningsår
- 1992
- Språk
- Svenska
9176980251 -
Relations- marknadsföring
Inbunden bok. IHM. 1992. 219 s. Inbunden.
Mycket gott skick. boken har en del understrykningar.
Inrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9186460455
- Titel
- Relationsmarknadsföring : strategi och metod i servicekonkurrens
- Författare
- Blomqvist, Ralf - Haeger, Tomas - Dahl, Johan - Institutet för högre marknadsföringsutbildning
- Förlag
- Göteborg : IHM (Institutet för högre marknadsföringsutbildning)
- Utgivningsår
- 1993
- Språk
- Svenska
9186460455 -
Relations-marknads-föring Strategi och metod...
Inbunden. 1993. 219s. 24x16,5c. 645g. Mkt Fint Skick.
Individer som den svenska professorn Evert Gummesson vid stockholms universitet och den finske Professorn Christian Grönroos vid Swedish School of Economics and Business Administration i finland är tv läs mer … läs merInrikes enhetsfrakt Sverige: 62 SEK
- ISBN
- 9186460455
- Titel
- Relationsmarknadsföring : strategi och metod i servicekonkurrens
- Författare
- Blomqvist, Ralf - Haeger, Tomas - Dahl, Johan - Institutet för högre marknadsföringsutbildning
- Förlag
- Göteborg : IHM (Institutet för högre marknadsföringsutbildning)
- Utgivningsår
- 1993
- Språk
- Svenska
9186460455
Your country and preferred language.
Select your country Select languageDenna webbplats använder cookies för att säkerställa att du får den bästa upplevelsen.
Stäng
Välkommen till Sveriges största bokhandel
Här finns så gott som allt som givits ut på den svenska bokmarknaden under de senaste hundra åren.
- Handla mot faktura och öppet köp i 21 dagar
- Oavsett vikt och antal artiklar handlar du till enhetsfrakt från samma säljare i samma kundvagn
Service management : ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens Grönroos, Christian - Institutet för säljträning och ledarutveckling Göteborg : ISL (Institutet för säljträning och ledarutveckling) 2 ex från 100 SEK
Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen Grönroos, Christian Häftad. Liber 4 ex från 140 SEK
Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer Grönroos, Christian Inbunden. Volante 1 ex 230 SEK
Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competitio Christian Gronroos Häftad. John Wiley & Sons 2 ex från 279 SEK
Marknadsföring i tjänsteföretag Grönroos, Christian 1991. Malmö : Liber ekonomi/Almqvist & Wiksell 1 ex 279 SEK
Marknadsföring av tjänster : en studie av marknadsföringsfunktionen i tjänsteföretag Grönroos, Christian Stockholm : Akademilitt 2 ex från 150 SEK
Service Management och marknadsföring - Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen Grönroos, Christian Häftad. 2002. Liber 1 ex 55 SEK
Service Management och marknadsföring : kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen Grönroos, Christian Häftad. Liber 1 ex 500 SEK
Service management and marketing : managing the moments of truth in service competition Grönroos, Christian 2020 1 ex 210 SEK